吉林四平：“一站式”服务助力换热器中小企业高质量发展 实现“一站式”质量服务

中国消费者报报道（马永吉 记者李洪涛）吉林省四平市被誉为“中国换热器城”，一站式该市有换热器生产企业50多家，吉林占全国板式换热器总产值三分之一。平服为了进一步提升产业竞争力，力换量促进换热器产业高质量发展，热器在四平市市场监管局的中小展大力支持下，国家热交换产品质量检验检测中心积极搭建热交换产业质量基础设施“一站式”服务工作站（以下简称工作站），企业为企业提供全方位、高质高质量的一站式技术支持与服务。

聚焦优质资源 打造服务平台

据四平市市场监管局局长张孝富介绍，吉林四平市是平服板式换热器生产的集散地，换热器产业的力换量发展有着悠久的历史。工作站的热器换热器热工性能实验室是国内最大的专业热交换产品检测实验室，拥有亚太地区涵盖换热介质最多的中小展大型综合智能热交换产品性能测试平台，为热交换产品及相关产品市场监管、企业行业技术研究提供服务，同时协调组织吉林省换热器标准化工作。工作站作为美国空调制冷协会（AHRI）亚太地区合作实验室，开展板式换热器AHRI认证的试验验证工作。聘请了换热器基础理论研究、应用技术研究、材料、工艺、制造技术、检验检测等方面国内知名专家，成立了国检中心技术委员会为换热器检测技术和质量服务提供技术支撑。依托检验检测、标准、认证认可、技术等服务能力优势以产业需求为导向，联合外部资源，实现“一站式”质量服务，打造服务最佳模式。

工作人员上门为企业服务。 资料图片

聚焦服务客户 确立服务模式

工作站围绕产业集群发展，面向全国换热器生产企业，采取线上线下相结合的服务模式，为企业提供便捷、高效、全面的一站式质量基础服务。线下设立首席质量官和质量专员，开展不同领域的咨询服务。在网站和公众号上专门设置一站式服务专区，客户在线上提出服务要求，设置公众号通知功能，马上会通知质量专员，质量专员会根据服务需要向顾客进行反馈，为客户提供需要的服务。制定了《换热器质量基础设施一站式服务工作站管理规范》，明确服务内容及主要工作任务，保障工作责任的落实和日常工作的开展。形成了服务清单、服务流程，制定了服务标准，对入驻工作站的技术机构进行调研摸底，进行评星。建立工作站档案，定期进行数据分析，根据服务需求的变化等不断完善服务内容，服务形式、服务制度。

聚焦服务需求 提供精准服务

工作站不仅为企业提供质量检验检测服务，还涵盖了标准化建设、认证认可、计量技术服务、品牌培育创建等多个方面，为企业提供全方位、全链条的质量基础服务。先后深入全国60户企业走访调研，全面了解企业产品情况及质量服务需求，聘请专家组成专家组对行业质量状况进行了分析。为多家企业提供了热交换产品研制、性能、能效、产品密封垫片试验研究检测等服务。为终端用户提供了产品符合性核验检测服务，作为第三方提供验收检测服务。此外，还提供换热器使用现场标定服务，收集现场测试数据，提出产品问题的意见和解释。工作站建立了换热器标准体系，辅导企业实施产品标准自我声明公开，帮助企业完善企业标准。同时，联合多家企业和行业协会制定了多项团体标准，填补了产品标准的空白，提高了行业整体水平。

帮助企业了解并掌握板式换热器安全注册通用细则及美国空调制冷协会（AHRI）认证的相关要求，深入企业进行辅导。通过邀请AHRI副总裁等专家进行现场交流，国检中心已成功帮助九家企业通过AHRI认证，提升了企业的国际竞争力。国检中心邀请多家计量检定机构入驻平台，线上线下为企业提供计量服务，确保企业计量器具的准确性和可靠性。积极培育换热器企业申报吉林省质量奖、“吉致吉品”等品牌，有针对性地对企业进行培育、帮扶、指导，助力企业提升品牌影响力。与长春工程学院签订了研究生工作站协议，建立研究生工作站，利用实验室独特资源，为学生提供研究环境和实训基地，培养学生和企业的认知度，为培养质量基础人才提供服务。

聚焦中小企业 凸显服务成效 

工作站重视中小企业的需求，通过提供精准、专业的服务，助力中小企业打造“专、精、特、新”的发展模式。质量专员服务团队通过研究设计搭建电加热板式换热器的热工性能和电能转化率的试验平台，对电效率进行分析（计量），对吉林省恒霖热能自控设备有限公司新产品的性能指标进行了试验确认。共同制定了《电加热板式热交换器通用技术条件》团体标准，辅导企业取得实用新型专利。该产品的问世为用户降低了30%的基础投入、20%的运行费用，该标准发布后四平地区电加热板式换热器生产企业由原来的1家增加到6家，产值增加了1000多万元。同时有效减少了碳排放，对于适用电采暖地区的电能的高效利用有着非常重大的意义。

工作站质量专员服务团队通过开展市场调研制定了辅导企业完成AHRI认证计划。邀请AHRI的副总裁就AHRI认证工作对相关企业进行了辅导、培训，辅助企业实现新产品的研发，帮助企业实现市场的转型进军制冷、供冷市场。

今后，工作站将继续秉持为换热器行业提供一个低成本、便利化、开放式、全要素、全链条、全经营周期的创新服务方式为目标，加强一站式服务的宣传工作，不断完善工作制度，充分发挥实验室优势特点，基于需求导向，切实解决客户问题。打造一个客户依赖的“一站式”服务体系，致力成为客户最信赖的质量合作伙伴，为客户创造价值，助力客户成功，推动换热器产业创新发展。